- 软件介绍
介绍
苏宁客服综合服务平台是一款客服服务平台，支持多用户同时接入，不用担心漏接客户，苏宁客服综合服务平台支持会员、订单信息、会话管理，也支持多会话管理，能够提升效率。
苏宁客服综合服务平台功能介绍
【会员、订单信息，会话小结】
会员信息，订单信息充分展示，会话小结自助设置，再也不用怕海量订单来袭啦。
【多会话管理，沟通便捷】
支持多用户同时接入，会话记录快速查询。再也不用担心漏接客户了。
【会话转移，提升效率】
支持会话向不同通道，不同个人等个性转移，优化客户接续，提升客服工作效率。
【服务监控，实时掌控】
实时监控顾客诉求和客服工作状态，合理分配和利用客服资源。
苏宁客服综合服务平台常见问题
1、登录用户名，密码如何获取?
商家客服入驻时设置的邮箱、密码即为云信账号密码。
2、网络异常、云信登录失败?
可能由于网络不稳定，请检查网络或重新启动电脑。
3、一个账号不够用，如何申请子账号?
商家可从苏宁云台中申请多个子账号。
4、子账号提示未启用，无法登录?
使用管理员账号登录云信后台，在组织人员管理中设为启用。
5、历史会话如何查询?
登录云信后台-会话查询，可查询当日，历史会话消息。
苏宁客服综合服务平台更新日志
云信客服综合服务平台
1、订单查询跨年bug修复；
2、订单备注中文输入法bug修复；
3、优化云信界面交互；
4、会员信息增加会员编号；
5、优化商品链接跳转为单击。
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